TROCAS E DEVOLUÇÕES

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir de qualquer compra online no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

• Solicite o arrependimento pelo email montecristohomecenter@gmail.com informando o número do pedido
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso e em perfeito estado
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado
• O frete de devolução é por nossa conta quando exercido dentro do prazo legal

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:

• 30 dias para produtos não duráveis (argamassas, rejuntes, adesivos, etc)
• 90 dias para produtos duráveis (porcelanatos, louças, metais sanitários, etc)

Contamos a partir da data do recebimento. Nesses casos:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou email descrevendo o problema
2. Envie fotos e vídeos do defeito quando possível
3. Nossa equipe orienta o próximo passo

Produtos que possuem garantia de fábrica (indicada na embalagem ou manual) seguem o prazo e as condições do fabricante. Nesses casos:

• A gente ajuda você a acionar a assistência técnica autorizada
• Se o fabricante não solucionar em prazo razoável, entramos com substituição ou reembolso conforme o CDC

• Produtos usados, cortados ou modificados após a entrega
• Materiais dosados ou vendidos por medida específica (areia, brita, porcelanato líquido misturado)
• Produtos sem embalagem original ou com embalagem violada além do razoável pra conferência
• Passado o prazo legal de arrependimento (7 dias)

Ainda não é possível trocar por outro item automaticamente. Se você quer trocar um produto por outro:

1. Solicite a devolução do primeiro dentro do prazo
2. Após recebermos e conferirmos, o reembolso é processado
3. Faça um novo pedido do produto desejado

O canal mais rápido é o WhatsApp: fale com um vendedor. Também aceitamos solicitações por email em montecristohomecenter@gmail.com.

Sempre tenha em mãos o número do pedido e uma descrição do problema.